Решения по организации call-центра и контакт-центра

На сегодняшний день, одним из ключевых показателей успешного развития компании, является скорость и качество обслуживания своих клиентов. Довольно часто при обращении в ту или иную организацию, Вам приходится слышать сигналы занято или проводить время в ожидании, пока переключат на нужного сотрудника. Причины тому отсутствие необходимых инструментов контроля и анализа.

Call_center.jpg

Компания ЗАО «Технолига» предлагает решение по созданию Call Center/Contact Center, которое позволит вашим клиентам избежать подобных проблем.

Какие задачи позволяет решить внедрение Call Center?

1. Прием и обработка потока входящих вызовов:

  • функции call-центра позволяют переадресовать вызов тому оператору, который наилучшим образом ответит на ваш запрос;
  • При постановке клиента в очередь, ему проигрывается сообщение о том, сколько времени ему придется ждать ответа оператора;
  • Качество обслуживания операторов всегда находится под контролем, благодаря детализированной статистике их работы за определенный промежуток времени.

    атс-1.jpg

2. Контроль работы Call Center в режиме реального времени. При возрастании нагрузки на одну из групп операторов, у вас есть возможность сбалансировать ее, добавив в эту группу операторов из менее загруженного сектора.

3. Осуществление маркетинговых исследований, коллекторские мероприятия, или же обслуживание нового продукта или услуги.

Все эти и многие другие задачи позволяет решить внедрение в организацию Call Center/Contact Center.

Становится очевидным, что предприятия, бизнес которых связан с обслуживанием большого потока вызовов получают значительное конкурентное преимущество внедрив данные решения.

К таким предприятиям можно отнести:

  • страховые компании;
  • банки;
  • операторы связи;
  • розничные торговые сети.